고객에게 한 발 더, 고객의 마음으로 한 번 더

주거복지지사는 고객의 주거 안전망 강화를 위한 최전선에 서 있기 때문에 고객과 직접 마주하며 여러 가지 일들이 생겨난다. 절차가 복잡한 민원을 해결해 준 직원에 대한 감사 인사를 전하기 위해 마음이 가득 담긴 선물을 준비한 고객을 돌려보낼 수밖에 없었던 사연, 지속적인 층간 소음 유발로 힘들어 하는 입주민들을 위해 직접 층간소음해소위원회에 참석해 고객들의 든든한 버팀목이 되어주었던 사연, 몸이 불편한 고객의 갱신 계약을 위해 직접 찾아 뵙고 어려움을 해결해 주었던 사연… 성남지사 직원들이 저마다 몇 가지씩은 가지고 있는 사연들이다. 고객과의 소통에 집중하고 고객의 입장에 서서 고민하고자 하는 직원들의 마음이 느껴지는 일화다.
뿐만 아니라 성남지사 직원들은 직원들 간의 단합과 배려도 둘째가라면 서러울 정도라고. 종종 발생하는 강도 높은 민원에는 누가 먼저랄 것도 없이 내 일처럼 나서서 서로를 돕고, 업무에 꼭 필요한 노하우는 언제든지 서로 공유하는 분위기가 조성되어 있다. 전제 업무 인원 중 절반 정도가 올해 처음 주거복지지사에서 근무하는 상황이라 어려움이 있을 법도 한데, 2년 이상 주거 복지 업무를 담당한 직원의 경험에 처음 담당하는 직원의 열정이 더해져 오히려 지사 전체의 역량이 강화되었다.

성남지사는 하반기에 분양전환 계약을 마치지 못한 194세대에 대해 적극적으로 업무를 추진하려 한다. 이외에도 임대주택 공가 해소, 주거생활 서비스 강화, 주거급여 목표 물량 달성, 주거 취약계층 지원 확대를 통한 주거 안전망 강화 등이 주요 업무 과제다.
올해 상반기에 본부의 공가해소 TF 구성에 참여하여, 수요가 적은 청년 셰어하우스를 다자녀가구에 공급하는 유형 변경을 통해 공가 해소에 적극적으로 나섰다. 또한 정경엽 성남권주거복지지사 지사장이 성남시 지역사회보장협의체에 정기적으로 참여해 지역사회의 주거복지 거버넌스를 주도하며 주거복지 사각지대 해소를 위해 노력하고 있다. 뿐만 아니라 재계약·신규 입주자를 대상으로 찾아가는 금융서비스를 시행하는 등 주거복지지사가 지역에서 할 수 있는 역할을 충실히 수행하는 중이다. 앞으로도 변함없이 지역사회와 고객들의 든든한 버팀목으로 자리하기 위해 전 구성원이 최선의 노력을 다할 것이다